Arhiva oznake ordinacija matančević

Smjernice za dolazak u dentalnu ordinaciju i što ugodniji pregled

Zadovoljstvo naših pacijenata nam je itekako važno, a isto tako smatramo da je važno da pacijenti poštuju naša pravila rada. Sve to omogućuje da radimo efikasnije, a da konačan rezultat rada bude što bolji. Vjerujemo kako se većina pacijenata upoznala s nekim od naših smjernica, no nije na odmet navesti ih sve na jednom mjestu. Pa krenimo redom…

1. Naručivanje na pregled

Dolazak u ordinaciju bez unaprijed telefonski dogovorenog termina nije moguć jer je u čekaonici dopušten boravak točno određenog broja pacijenata. Narudžbe za dijagnostički pregled u ordinaciji Matančević se primaju telefonski i to na broj 044 772 072 ili 098 600 861. Glavni razlog za telefonsko naručivanje je taj da dentalna asistentica u trenutku dok je pacijent na liniji može provjeriti i ponuditi slobodne termine. Nažalost, svaki pokušaj naručivanja koji nije putem telefona (dolaskom u ordinaciju, slanjem poruka i sl.) ometa rad dentalnog osoblja.

Jednom kada pacijent dogovori termin, važno je da se drži dogovorenog datum i točnog sata. Svako kašnjenje dodatno narušava uredan rad ordinacije. Prijedlog je da pacijent svoj termin upiše u kalendar na mobitelu i stavi podsjetnik. U slučaju nemogućnosti dolaska na dogovoreni pregled, svakako nas je potrebno na vrijeme telefonski obavijestiti kako bi oslobođeni termin ponudili drugom pacijentu.

Kad je riječ o opsežnijim zahvatima, poput ugradnje protetskih radova i liječenja više zubi, važno je na vrijeme planirati termine dolaska u ordinaciju. Treba uzeti u obzir da postoje i od ranije naručeni pacijenti koji su nerijetko svoj termin dogovorili i više od mjesec dana unaprijed.

2. Ponašanje u čekaonici

Kao što smo spomenuli, u čekaonici mogu biti samo pacijenti koji imaju dogovoren pregled. Ako dolazite direktno iz škole, s posla ili fakulteta, poželjno je da sa sobom imate četkicu za pranje zubi te operete zube prije pregleda. Naravno, važno je i oprati, odnosno dezinficirati ruke čim uđete u čekaonicu.

Sukladno postojećim mjerama protiv širenja COVID-19. u čekaonici je obavezno nošenje maski. Pacijenti u čekaonici moraju imati obzira jedni prema drugima, poštovati tuđe vrijeme i prostor.To znači da se trebaju držati na pristojnoj udaljenosti, ne koristiti povišene tonove te ne kucati u ordinaciju ako je unutra već pacijent.

3. Ponašanje u ordinaciji

Prilikom ulaska u ordinaciju dentalnoj asistentici pacijent predaje medicinsku dokumentaciju te zatim sjeda na dentalni stolac. Doktorici može prenijeti ako je od prošlog posjeta imao kakvih dentalnih problema ili bolova. Također, može postaviti pitanja vezana uz sam pregled ili određeni zahvat koji je dogovorio termin na taj dan. Nakon toga, potrebno je pažljivo slušati upute doktorice i dentalne asistentice kako bi cijeli pregled i mogući zahvati bili što ugodniji.

Preporučljivo je da pacijent sa sobom ponese papirnate maramice koje će biti potrebne u tijeku pregleda. Savjet je da pokušate disati na nos te se opustite kako bi mišići čeljusti omogućili što šire otvaranje usta te lakši pregled. Slobodno napomenite doktorici ako se bojite zahvata jer će ona komunikacijom, ponašanjem i ostalim tehnikama opuštanja nastojati prevladati vaš strah.

4. Slijediti propisanu terapiju

Nakon pregleda važno je poslušati i zapamtiti sve upute doktorice, a vezane uz higijenu zubi i propisane lijekove. Tako će pacijent znati koje receptne i bezreceptne lijekove mora podići u ljekarni i na koji način primijeniti propisanu terapiju. To je jako važno kako bi cjelokupan tretman bio uspješan. Pitajte ako vam nije jasno nešto vezano uz čišćenje zubi ili ako vam je propisan lijek za koji ne razumijete zašto vam je potreban.

5. COVID mjere

Već smo spomenuli u 1. točki da se u čekaonici se smiju nalaziti pacijenti koji nisu telefonski naručeni za pregled. U svrhu zaštite od COVID-19 poželjno je da su jedna do dvije osobe u čekaonici. Ako na pregled dolazi dijete, s njim u pratnji dolazi samo jedan roditelj ili skrbnik. Dezinfekcija ili pranje ruku prije ulaska u ordinaciju je obavezno za sve pacijente i pratnju, isto kao i nošenje maske do ulaska u ordinaciju.

Kako se kod pregleda i zahvata u stomatološkoj ordinaciji generira aerosol (najsitnije čestice i kapljice vode koje lebde u zrak) koji omogućuje širenje koronavirusa, važno je da u ordinaciju nikako ne dolaze pacijenti koji su zaraženi ili bili u bliskom kontaktu sa zaraženim.

Osoba koja ima barem jedan od niže navedenih simptoma dužna je otkazati dogovoreni termin:
• kašalj
• povišenu tjelesnu temperaturu
• dispneju, nedostatak zraka
• nagli gubitak mirisa, okusa ili promjenu okusa
• dodatni, manje specifični, kriteriji mogu uključivati glavobolju, zimicu, bolove u mišićima, umor, povraćanje i/ili proljev

Također, pacijent koji je unutar zadnjih 14 dana bila u kontaktu s oboljelim od COVID-19, treba odgoditi svoj termin dok ne dobije negativan test

Zašto je važno držati se ovih točaka

Kako bi cjelokupno iskustvo dolaska u našu ordinaciju za pacijente bilo što pozitivnije, važno je da se telefonski naruče na vrijeme, budu ljubazni u čekaonici te opušteni i fokusirani na upute doktorice u ordinaciji. Pacijenti koji slijede ove upute također olakšavaju rad dentalnog osoblja te nam omogućavaju da budemo efikasniji i produktivniji. Važno nam je međusobno razumijevanje i otvorena komunikacija jer samo tako možemo učiniti sve što je u našoj moći da pacijent bude zadovoljan. Zadovoljan pacijent, zadovoljno dentalno osoblje.

Pročitajte i Kratki vodič o zdravlju zubi: Što sve možemo napraviti za vas